אתם מצפים לחופשה וקניתם כרטיס חופשה מראש מסוכנות נסיעות. ואז פתאום הם שינו את דעתם, או שהנסיבות השתנו. המנוחה מבוטלת. אך שאלת החזר כספי עבור שירות שלא התקבל הופכת להיות חריפה.
הוראות
שלב 1
חישוב הפיצוי הוא פרטני. עורכי דין ונציגי סוכנויות נסיעות מעריכים החזרים בגין סירוב להשתמש בשובר מסיבות אישיות באופן שונה.
שלב 2
נציגי חברות נסיעות מנסים להוכיח ללקוח כי הקנס בגין ביטול החוזה וסכום ההוצאות ששולמו תמיד נמנעים מהסכום שיוחזר, ובכלל, על הנוסע הכושל להוכיח כי הסיבה לביטול הנסיעה היא תָקֵף. התייר, בהתאם להוראות החוק, רשאי לסרב באופן חד צדדי לשובר מכל סיבה שהיא, והוא מחויב להחזיר את כל הכסף למעט ההוצאות שכבר הוצאו.
שלב 3
עורכי דין סבורים שמשמעות הניסוח "לא כולל הוצאות שכבר נוצרו": מפעיל הסיור מחויב, במידת האפשר, לעשות כל מאמץ להחזיר הוצאות שכבר שולמו. הוצאות שאינן ניתנות להחזר כוללות את עלות הזמנת המלון, תשלום קונסולרי, הזמנת מקום לטיול.
שלב 4
לקביעת הסכום שיוחזר, נשאלת שאלת בדיקת ההוצאות שהוצאו בפועל. הקשר בין העלויות לחוזה מעיד בבירור על התשלומים שבוצעו בחלקים נפרדים המרכיבים את עלות הסיור, למשל, מרכז הויזה, המוביל, המלון ושירותים אחרים המפורטים בחוזה. ללקוחות מוקפדים במיוחד יש כל סיכוי להחזיר עלויות שקועות.
שלב 5
לעתים קרובות מפעיל הטיולים קונה מקומות במלון ובמטוס מראש, בכמויות גדולות, מבלי לציין שמות של אנשים ספציפיים. סוכנויות נסיעות בחוזים עשויות לקבוע עונשים לתייר ממילוי תנאי החוזה הקבועים בחוק. על סמך זה, סירוב אינו מהווה הפרה של תנאי החוזה, והסנקציות אינן קבילות.
שלב 6
אם סוכנות הנסיעות, בעת ביטול הנסיעה, אינה מעוניינת להחזיר את הוצאותיך, עליך לקחת את התביעה שהוגשה בשני עותקים למשרד ולבקש לרשום מסירה על אחד מהם. אם אתה מסרב לשים סימן לתביעה, יש לשלוח אותה בדואר רשום עם רשימת קבצים מצורפים והודעה בדואר. סוכנות הנסיעות מחויבת להגיב תוך 20 יום מיום קבלת התביעה. ואם סוכנות הנסיעות עדיין נמשכת, עליך לפנות לבית המשפט.
